Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DESPACHOS — MICHELLE PIFFAUT

Última actualización: 20 de octubre de 2026

En Michelle Piffaut queremos que tu experiencia de compra sea clara y sencilla. En esta política encontrarás información sobre el procesamiento de pedidos, las modalidades de envío, los costos de despacho y cómo proceder si surge algún inconveniente con tu entrega.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesarán lo antes posible, salvo que se indique un plazo diferente en el sitio web o durante la compra.

Una vez despachado tu pedido, recibirás una notificación con la información de seguimiento cuando esté disponible para la modalidad de envío seleccionada.

El tiempo de procesamiento del pedido y el tiempo de transporte son etapas distintas. Revisa los plazos informados durante la compra.

2. Métodos de envío y plazos de entrega

Michelle Piffaut realiza envíos dentro de Chile a las zonas habilitadas en nuestra tienda online.

Las modalidades de despacho disponibles, los costos asociados y los plazos estimados se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Los plazos de entrega se informarán en días hábiles o corridos, según corresponda. Pueden producirse imprevistos logísticos, pero si existe un retraso o inconveniente con tu pedido, puedes contactarnos para recibir asistencia.

La empresa respetará las condiciones y los plazos de entrega informados al momento de la compra, conforme a la normativa aplicable.

3. Costos de envío

El costo de despacho se calculará según el destino y las condiciones de envío aplicables al pedido. El importe correspondiente se mostrará durante el proceso de pago, antes de confirmar la compra.

En determinadas compras podrán existir promociones de envío gratuito. Cuando corresponda, las condiciones y restricciones de la promoción se informarán claramente antes de finalizar el pedido.

El costo del despacho se presentará por separado del precio de los productos.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el método de envío incluya seguimiento, recibirás la información correspondiente una vez que el pedido haya sido despachado.

Ten presente que el sistema de seguimiento de la empresa de transporte puede tardar en actualizarse.

Si no recibes información de seguimiento cuando corresponda, o tienes dudas sobre el estado de tu compra, comunícate con nuestro equipo de atención.

5. Cobertura de envíos

Actualmente, realizamos envíos dentro de Chile a las zonas disponibles en el proceso de compra.

La disponibilidad de despacho dependerá de la cobertura de las modalidades habilitadas en la tienda online.

Por el momento, no ofrecemos envíos internacionales, salvo que se informe expresamente una modalidad diferente en el sitio web.

6. Dirección de entrega

Antes de confirmar tu pedido, revisa cuidadosamente que la dirección de entrega, la comuna, la región y los datos de contacto sean correctos.

Si necesitas corregir algún dato, comunícate con nosotros lo antes posible. Podremos solicitar una modificación mientras el pedido no haya sido despachado, aunque no siempre será posible garantizarla.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, contactaremos o derivaremos la solicitud según las posibilidades de la empresa de transporte. Cualquier costo adicional que corresponda se informará antes de gestionarlo.

7. Pedidos perdidos, dañados o retrasados

Si tu pedido no llega dentro del plazo informado, aparece como entregado y no lo has recibido, o llega con daños, comunícate con nosotros a la brevedad.

Para ayudarnos a revisar el caso, incluye tu número de pedido y una descripción del inconveniente. Si el producto llegó dañado, puedes adjuntar fotografías del paquete y del artículo.

Revisaremos los antecedentes y gestionaremos las acciones correspondientes con la empresa de transporte cuando sea necesario.

La contratación de una empresa de transporte no elimina los derechos que te corresponden como consumidor ni las obligaciones legales de Michelle Piffaut.

8. Modificaciones y cancelaciones

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a través de nuestros canales de atención.

Antes del despacho, revisaremos si es posible realizar el cambio solicitado. Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, es posible que no podamos modificar directamente la dirección o detener el envío.

Las solicitudes de cancelación, devolución de dinero y demás incidencias se evaluarán conforme a las condiciones de compra y a la legislación chilena vigente. Esta sección no limita los derechos legales del consumidor.

9. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre tu despacho, el seguimiento o la entrega, puedes comunicarte con nosotros:

Para agilizar la atención, indica tu número de pedido y el motivo de tu consulta.

10. Derechos del consumidor

Esta política debe interpretarse de acuerdo con la legislación vigente en Chile, incluida la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas aplicables al comercio electrónico.

Nada de lo señalado en esta política restringe los derechos que la ley reconoce a los consumidores.